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"> 5月20日
，河南一位杨女士向媒体反映称，自己花费32万多元购买的一辆问界M7 ，在提车后仅仅开了12天
，车辆增程器便出现了问题 。发现故障后，他们第一时间联系了经销商 ，希望能够尽快处理
，可事情拖了一个多月，问题始终没有得到解决
。

“问界这么大个牌子 ，我们当时一直相中它的智驾系统
，所以其他牌子都没有考虑，特意等这个新款M7出来 ，等了一个月才拿到这个车，没想到最后出现这个问题。
”求助人杨女士说 。

“我们几十万元买一台车
，还没开几天，就让我换GCU ，GCU是啥
，是三电故障
。”杨女士的朋友说。

“电用到20%的时候，就直接停那儿了 ，不管我开到多少速度
，立马就停那儿了，根本就无法理解 ，为什么他们是这样的一个态度 。不仅后悔
，而且现在挺憎恨这个车商的
。 ”求助人杨女士说。

“你想买个西瓜坏了，人家还给换了 ，几十万块钱买台车
，在家等了十几天不给我处理，完全无法接受 。”杨女士的朋友说。

“我买的是一个增程车 ，你增程器无法启动，买这车的意义就没有了
。
”杨女士的爱人说。

“你看我这车这么新
，我是4月28号中午在这里买的问界新款M7，花了326800元 。5月11号早上8点多 ，接到他们电话的时候
，我当时是震惊的，说后台报警了 ，需要过来维修
，我就说这是什么问题，我说能不能我开到郑州那个家的时候 ，离你这个4S店也就十几分钟
，你过来单独取一下车，他说你开一个小时没啥问题 ，我们开十几分钟
，我们这些售后人员是有生命危险的，最后选择拖车了
。”杨女士说。

“现在4S店给我们的结果是 ，车需要大修，我们是完全无法接受的
，对我们消费者来说，是一个巨大的损失 。 ”杨女士的爱人告诉记者
。

对此 ，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“这辆车从到店
，我们中间一直和杨女士，包括其家人 ，一直在积极地对接
，一直在协调，这是完全没有任何问题的。
”

“刚才他们经理跟我说 ，如果你持续找媒体的话
，可能你想换车的话，我们就不帮你了 ，我们就不管了
，所以我说那你们就随便吧，完全就是威胁嘛 。”杨女士的爱人告诉记者
。

“都是我去主动找他 ，问他，我这个车检查到哪个地步了
，一天打十几个电话，他才给我回复的 ，我的车从上星期一放到现在
，已经是7天左右的时间了，他们一直就是这样的态度 ，耗着我。 ”求助人杨女士说 。

那么
，这个车到底如何解决，是否有初步的方案
。对此 ，问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理回应称：“详细的东西我来跟你说可以吧。（杨女士：就是他和王经理一直跟我对接
，推卸责任有什么意义 。记者：杨女士跟我们说，他的车送到4S店之后 ，检测结果是增程器和动力模块有问题
，我想询问一下检查结果是不是这样的）我们可以回答，没问题 ，中间我们也一直在跟客户对接，只不过是现在具体方案还没谈妥（杨女士：我看维修清单上也有明确的表现出来
，IGBT和GCU增程和动力系统无法启动。市场监管部门工作人人员：我们在看他数据了，调取了后台数据 ，还是芯片的问题
，然后我们得看数据，没有数据佐证不行
。记者：有没有调查报告）我们正在对接。
”

“（记者：他们说是芯片的问题 ，你能接受吗？杨女士：不接受
，我的诉求就是，换新车或者退车）这个后续会有专人跟你对接 。（市场监管部门工作人员：这也是国内知名品牌 ，双方友好协商
，看看能不能协商一下，能协商今天就把事情给解决掉）可以
。（市场监管部门工作人员：换这些零件 ，价位是多少）这个东西目前我们店里也没有换过。（杨女士：他说可以给你延期质保一年
，但是这个也是欺诈消费者的行为，延期质保一年有啥意义）”上述售后经理回应 。

问界官方售后客服工作人员回应称：“你这个问题我会第一时间进行上报 ，然后有专人处理，回答你的问题
。 ”

对此
，律师表示：“《家用汽车产品修理 、更换
、退货责任规定》第20条明确规定，家用汽车产品自开具发票之日起 ，60日内或者行驶里程3000公里之内
，因质量问题出现制动系统失效的，消费者可以要求换车或者退车 ，销售者应当负责
，经销商的抗辩无效。
”

现场，车主杨女士和销售方正在市场监督管理部门的协调下进行协商 。

“它跟增程器一点关系都没有 ，他是因为芯片模块问题导致增程器无法启动
。（记者：检测过了确定是芯片的问题）对
，目前确实没有达到退换车的标准，维修完毕以后 ，我们也给杨女士一些客户关怀吧。（杨女士的朋友：现在立马退车
，我们不玩了，我们开过很多车 ，没有像你这家这样的 。市场监管部门工作人员：大家别吵别闹，看看这事到哪一步了
，该给顾客赔礼道歉就赔礼道歉，该完善服务就完善服务就行 ，好不好
，你这边能给最大力度弥补之后，再向公司申请申请）可以可以 ，没问题
。我先跟公司进行反馈一下。”问界授权服务中心郑州中州大酒店售后经理表示 。

“如果最后不行的话
，我会进行起诉。（记者：人家说了两天之内给你回复，咱先看一下到时给你如何解决 ，实在不行再说）好的
。 ”杨女士说。

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